F.A.Q.

Entregas

As encomendas pode levam cerca de 3 dias úteis a serem preparadas. Podem ocorrer atrasos por qualquer um dos seguintes motivos:

personalização dos produtos;
artigos especializados;
circunstâncias não previstas;
artigo fora de stock.

Se formos incapazes de cumprir com o processamento da sua encomenda por motivos não decorrentes da nossa responsabilidade, informá-lo-emos dessa circunstância dando-lhe a opção de continuar com a sua compra ou cancelar o pedido com reembolso total do montante pago. Em qualquer dos casos, não efetuamos entregas aos sábados nem aos domingos. Não é possível deixar notas de entrega, como por exemplo “campainha não toca”, “deixar na vizinha”.

O valor dos portes é calculado após efetuar a sua compra dependendo do peso total da encomenda.
Infelizmente com a situação atual da pandemia não conseguimos fornecer uma data exata da entrega visto existir imensos atrasos com as entregas por parte dos CTT.

Preços

Os preços devem entender-se em euros. Os preços anunciados no sítio www.lojatvchelas.com não compreendem as despesas de envio, as quais serão indicadas ao Utilizador antes da validação da encomenda.Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. No entanto, uma vez validada a encomenda, os preços não poderão sofrer qualquer alteração.

Métodos de Pagamento

Assumimos o compromisso e a responsabilidade no que respeita à segurança do nosso website e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes.Ao colocar a sua encomenda, na loja online pode pagar por transferência bancária ou Paypal.

O pagamento por transferência bancária pode ser efetuado na caixa multibanco ou pela internet. Depois deve enviar-nos o comprovativo de pagamento digitalizando o talão e enviando-o para o nosso email ou, em alternativa, se fizer o pagamento por internet, basta adicionar o nosso email para a notificação.

Em termos de tempo de entrega, o pagamento por transferência bancária poderá atrasar um pouco a entrega, mas tal depende da rapidez com que o cliente efetua a transferência e envia o comprovativo.

Após a receção do comprovativo de pagamento é enviada a encomenda.
Caso escolha o pagamento por Paypal a sua encomenda é enviada logo que possível.

Devolução

Concedemos ao cliente um período de 20 dias a partir da data da confirmação da expedição dos produtos para efetuar a devolução dos mesmos.
O cliente será responsável pelos custos diretos da devolução do produto
No entanto, o cliente deve informar-nos sobre a sua intenção de devolver os produtos e entregar-nos os produtos dentro do prazo de 20 dias, a partir da confirmação da expedição. Ou seja, no caso de devolução dos produtos pelo cliente, este terá que devolver os artigos de modo a garantir que estes sejam recebidos pela Tv Chelas no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação de expedição.

O cliente não tem o direito de devolução dos produtos, relativamente aos seguintes produtos:
Artigos personalizados.
CDs de música autógrafos ou sem a embalagem original.
Produtos selados que não estejam aptos à devolução por motivos de higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
O direito de devolução dos produtos deve aplicar-se exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não será efetuado nenhum reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo, utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todas as instruções, etiquetas e embalagens dos produtos. Não é necessário devolver os autocolantes caso tenha recebido com a sua encomenda.

Por favor, note que, se decidir devolver-nos os artigos à cobrança não será aceite.

Depois de examinar o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso das quantias pagas. A devolução efetuar-se-á com a maior brevidade possível e, em qualquer caso até 14 dias a partir da data em que o cliente nos comunicou a sua intenção de devolver os produtos. Apesar do supra exposto, poderemos reter a devolução até que recebamos os produtos de volta ou até que o cliente demonstre evidências de que produtos enviou os produtos. A devolução efectuar-se-á sempre pelo mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para pagar a compra.
Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto ou pelo e-mail loja@tvchelas.com.

Produtos defeituosos

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com as disposições do contrato, o cliente deve entrar em contacto connosco dentro do prazo de 5 dias através do nosso formulário de contacto, indicando os detalhes do produto assim como os danos sofridos.

Sendo posteriormente reembolsado do valor correspondente, poderá também optar pela substituição do produto, ou pela redução adequada do preço.
O reembolso do preço, a substituição do produto, ou a redução adequada do preço pago pelo artigo deve ocorrer o mais cedo possível e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias.
As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, serão reembolsadas na sua totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos com o envio do artigo e os custos que tiver em devolvê-los. A devolução deve ser efectuada pelo mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.

Impossibilidade de entrega

Caso nos seja impossível entregar a sua encomenda os CTT deixam um aviso na sua caixa do correio e terá de ir até ao Posto CTT mais próximo para levantar a mesma.
Caso não levante a sua encomenda nos CTT ou caso haja um erro na sua morada e a sua encomenda voltar para trás se o cliente pretender um novo reenvio será cobrado novamente o valor dos portes.
A Tv Chelas não se responsabiliza por encomendas não reclamadas até 60 dias.

Preços

Os preços devem entender-se em euros. Os preços anunciados em www.lojatvchelas.com não compreendem as despesas de envio, as quais serão indicadas ao utilizador antes da validação da encomenda. Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. No entanto, uma vez validada a encomenda, os preços não poderão sofrer qualquer alteração.

Disponibilidade dos produtos

Os artigos apresentados nesta página web estão disponíveis para entregas apenas em Portugal.
Todas as encomendas de produtos estarão sujeitas à disponibilidade dos mesmos. Neste sentido, se ocorrer qualquer dificuldade relativamente ao fornecimento de produtos ou se não houver artigos em stock, nós informá-lo-emos imediatamente da indisponibilidade, e reembolsaremos qualquer quantia por si eventualmente paga no prazo de 15 dias.

Utilização da nossa página web

Ao utilizar a nossa página Web e/ou ao fazer encomendas através da mesma, o cliente compromete-se a:

  • Utilizar esta página Web apenas para fazer consultas ou encomendas legalmente válidas.
  • Não efetuar nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta.
  • Facultar-nos o seu endereço eletrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto, de forma verdadeira e exata. Consente, igualmente, na utilização da informação fornecida para entrarmos em contacto com o cliente.

Se não nos facultar todas as informações necessárias, não poderemos dar seguimento à sua encomenda.
Ao fazer uma encomenda através desta página Web, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.